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本文作者：蘇芳老師
泰祺教育面試教研組老師
眾所周知在管理類碩士的面試選拔中，高校面試官出題靈活，對同學們的應變能力、表達能力、知識儲備等方面都有較高的要求。報考管理類碩士的考生大多都有一定的工作經驗，所以高校面試官們會將較多的問題聚焦在與考生工作相關的方面。
其中考生的職業素養便是了解考生工作中能力表現的一個重要方面，這也是面試官常提問的其中一個角度。那么到底何為職業素養？面試官們又如何來考察考生的職業素養呢？
什么是職業素養
職場素養指的是一個人在職場工作中的行為規范問題，而這其中又包含了職業道德、職業意識、職業行為習慣及職業技能四個方面。在面試中，高校面試官針對考察學生的職業素養時也往往是圍繞著這四方面來考察的。例如詢問考生，在遇到某些利益沖突相關情況時的處理方法等等。
職業素養類問題應該如何準備？
首先，對自己所在的行業、崗位的職責及技能要求要非常清楚，這是職業素養的基本體現。
其次，對于行業中出現比較集中的相關道德操守問題，應堅決表明立場并且提前想好應對處理措施。例如做采購的同學，很大概率會被面試官問到是否有拿回扣的行為等。
最后，對職場工作中常出現的交流溝通問題及人際管理處理問題，也應提前做好充足的準備。
以上三點，便是高校面試官在職業素養相關問題中考察的重點了。
職業素養類問題真題范例
在職業素養相關問題的提問難度和回答技巧上，泰祺的老師們將通過以下的幾道真題解析來向同學們展示。
與上級領導意見有分歧，你會怎么處理？
?答題分析：題目中與你有分歧的是你的上級領導，并非一般同事。作為公司職員，在和上級領導有沖突的時候，既要從公司利益層面來分情況討論，又要針對領導的心理進行恰當有效的溝通。
客戶經常變更需求，你會怎么辦？
?答題分析：對于客戶的變更需求如果一味遷就，會導致項目延期、士氣低落，嚴重者會導致項目失敗。但如果一味拒絕，一來客戶體驗不好，不利于客戶關系維護，二來也極有可能會導致最終做出來的產品和客戶最終需求不符，進而導致客戶驗收不通過，從而功虧一簣。所以對于客戶經常變更需求的情況，我們需要平衡好投入產出比，根據實際情況來處理。因此，這道題在回答的時候，應該明確回答出客戶需求變更的處理流程，以此來展現自己的職業素養及職業技能。
答題范例：
面對客戶經常變更需求的情況，我會從以下幾個方面來解決：
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在項目最初期時，我會通過簽訂合同具體條款及建立需求變更的具體流程來對客戶的需求變更行為做出一定的約束，避免后期客戶隨意變更需求，導致項目成本無止境的增高。
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評估需求變更的性價比，我會將需求變更產生的成本和收益進行精細化的評估，并且告知雙方領導，一般成本包含開發成本、時間成本、溝通成本等。
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確認客戶是否接受需求變更的代價，需求變更可能會導致項目延期、團隊負面情緒增多，甚至是額外的收費，這些我都會和客戶提前說清楚。確認客戶愿意在可預見的成本之上來進行項目需求的變更。
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較為零星的變更需求一次性修改，項目組如果遇到客戶零星的小需求，我會先記錄下來，然后每一周和客戶總結并核對項目需求變更的必要性和確定性，不要讓頻繁的變動影響整體項目工作的節奏。
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變更記錄及時上報雙方領導，我覺得這么做有很大的好處，一來變更記錄有跡可循，防止后面項目雙方互相扯皮，二來雙方領導對項目進程有了一定的了解，不會輕易責怪團隊。
在你工作中過程中，受到領導批評時你當時的心情怎樣?是怎樣處理的?
?答題分析：這個問題是的重點在于上司和批評兩個核心。首先，領導的批評有多種情況，既有可能確實是因為自己的工作沒做好，所以被批評。也有可能因為某些誤會，而被領導批評。但在面試中，為了表達主觀能動性，可以不過多的分析領導的情況，而把更多的回答重點側重在受到領導批評時，自己如何積極正向的面對。既不過多談客觀因素，更多的談主觀上自己如何調整心態及處理方法。
答題范例：
一方面，在心情上，受到批評的當下，雖然心情比較不好受，有一定的委屈，但我能從在公司從上級領導的角度來看待問題，意識到自己的不足。及時調整擺正自己的心態，虛心接受領導的批評與意見。另一方面，在行為處理上，面對領導的批評我會客觀分析，并且加強自我反思。針對領導批評的不足的地方，我會給出具體的彌補方案及后期改進計劃，且明確下個階段的工作指標，爭取不再重復犯錯。
Why did you resign from your last job?
答題分析：
面試老師問上一份工作離職的原因，既是測試同學的職業成熟度、職業規劃清晰度，也是觀察同學在選擇離職和就職上的職業價值取向問題。
同學如果覺得之前的工作不是自己想要的，并且對下一份工作的期望也沒想清楚就裸辭了，面試官們難免會認為這樣的求職者對待工作過于隨性，缺少清晰的職業規劃。因此，在對這道題的回答上，首先是表明離職是自己基于清晰的職業規劃的主動選擇，其次闡述清楚具體的離職原因。
這一點上要注意，不要過多地批評前公司的不足之處，不要抱怨對上一份工作的不滿，這樣的做法往往給老師傳遞的是負面情緒。應該就自己的職業規劃與上一份工作不匹配來回答即可。
答題范例：
Good morning(afternoon) teachers,The planning for my career is to get a promotion from a human resources specialist to a personnel manager in the coming five years,which means during which I will master many practical skills in every aspect in human resources.And I would like to be promoted to the personnel director if possible.
I had been working in my previous company for more than five years,during which I was assigned to recruitment,hereby,I am very proficient at recruiting.
The duties for every work in my company is so well-defined,making the chance for exposure to other parts of the work so slim that I can hardly get promoted.
Besides many reasons mentioned above,I would like to get familiar with other parts beyond my previous duties,therefore,I decided to leave my last job for a wider range of opportunities and bigger platforms.
MBA等管理類碩士面試中關于職業素養的提問，其重點在于考察學生在職場中面對工作中內外部關系不同情況下的處理能力。因此，面對職業素養問題，只要同學們的回答只要能夠展現自己的職業化及專業化素養，一般情況下都可以在這部分取得一個較好的分數。
如何將管理知識運用到工作中，一直是面試官重點關注的地方！下期我們將分享個人管理知識類真題與解讀，敬請期待哦~
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