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本文作者：劉吉春老師
泰祺教育上海大區提前面試項目總監
管理類碩士的培養目標是行業精英和優秀的管理者，因此在人才選拔上尤其重視對學生的管理實力考察和領導潛力挖掘。怎么在面試中展現自己在管理領域具有可塑性就是我們面試準備的重點之一，本次文章將圍繞這一主題展開分析。
管理類問題解題思路
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什么是管理？
定義上看——管理是組織的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。
實踐中看——管理是聚一團散沙為有機組織，開展一系列行動，從而提升組織解決問題效率的活動過程。
無論選擇哪個視角觀察，我們都發現在組織中管理無處不在，管理者水平大不相同。高校如果想培養優秀管理者，首要便是將管理的好苗子挑出來，依據這個目標設置的題目就是管理類問題。
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管理的好苗子有什么特征？
一般高校認為的“好苗子”，要么擁有豐富的管理實踐經驗，要么有清晰的決策頭腦以及良好的溝通能力。因此考生要通過回答問題，彰顯管理實力，展示管理潛質。如果二者兼有，那么這類考生自然是高校最期待的學生。
當然高校是否錄取這位同學也要考慮其在管理上的可塑性，也就是學生能否在空杯心態下通過學習，完成管理能力的進階。
管理類問題如何準備？
根據背景預設問題
考官可能問到的管理問題是有跡可循的，基本源自你從事過的行業職能的管理經歷，或者源自你即將從事的行業職能應該掌握的管理思考。
儲備回答問題的素材
你的回答應該有理有據：理是答題的框架性思路，據是答題中具體管理情景下的數據和事實引用。你可以把你進入職場至今遇到的管理問題做概括性整理。當被考官問及申請材料中的相應情景時，如果你能夠熟練回答，一方面能展現材料的真實性，另一方面也可以使答案豐滿可信。
了解管理常識和管理模型
管理常識和管理模型只是回答問題的工具，管理模型作為答案思考的框架更方便引出思路，并且顯得分析視角更為全面。有了分析模型只是更方便引出你的思考，真正問題回答時不要照搬模型，更不要講模型名字以免引起考官反感。
另外，你也要根據你的語言習慣回答問題，不要顯得問題回答生硬刻板，有明顯套用模版痕跡。
管理類問題范例分析
你覺得高層管理，中層管理和基層管理哪個更重要？
答案：
我認為三者在公司組織中同等重要，但是如果只是從影響跨度，影響范圍角度思考，高層管理更重要。
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高層管理：高層管理為企業做頂層設計——根據企業的外部環境和內部優劣勢決定組織做什么和不做什么。同時為企業制定使命價值觀，謀劃發展戰略，搭建組織框架。
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中層管理：根據高層管理的謀劃做任務分解和組織協調。
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基層管理：做任務執行落實及基層員工培養。
三個維度管理需要共同協同服務于公司目標，因為三者是缺一不可的。其中高層管理的管理跨度大，決策影響尤為重要。而且高層管理通過對公司組織構建以及中層任免選拔，奠定了公司管理基調。
我目前是中層管理，申請到貴校讀書就是希望提高管理能力，提升管理視野與格局，為自己成長為合格的高層管理做能力儲備。
解讀：
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回答問題采用總分總結構。先直面回答問題，再做簡要分析，最終升華問題使其與考試目的相結合。
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問題都是開放性的，沒有標準答案，考官只是想根據考生的分析來判斷考生對管理的理解以及考生的成長空間。
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遇到考官讓考生分析ABC哪個更好時，如果ABC各有利弊，可以分情況表達在什么情況下哪個選項更好。這樣回答既展現了考生思考非常全面，另一方面也展現了考生答題的嚴謹性，最重要的是這種回答方式足夠尊重考官的題目設置。
舉實例說明一件你所遇到的最具挑戰性的管理難題。請說明你是如何解決它的？
答案：
我遇到最具管理挑戰的難題就是XX物流任副總經理的上任之初，通過一周整頓，使得平均交貨時間縮短至50%，降低運營成本至75%。
我上任之初通過問題剖析，發現公司制度不健全、管理缺失、運輸路線不合理等原因導致了勞動力成本高、貨損率高、運輸效率低、汽油消耗高問題。
從問題出發我的解決方案為：
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向總經理闡明利害，達成改革共識；
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召開員工大會，闡述改革的必要性和緊迫性，加強價值觀培訓；
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開除拒絕服從管理的中層管理，清除改革障礙；
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完善薪酬體系和團隊建設；
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改變送貨制度：劃分送貨責任區，并且對貨損或新用戶開放設立相應的獎懲制度。
經過一系列改革措施我公司最終完成了以下升級：
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平均交貨時間縮短一半，獲得了客戶一致好評；
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燃料消耗減少了23％。貨損從每月的500下降到50。運營成本顯著下降；
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新客戶開發效率提高，投訴率下降，市場口碑提升，帶來了知名廠商合作意向。
我通過上述問題的解決也完成了個人的崗位鞏固和能力升級。
解讀：
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本題目可以采用STAR面試法，通過背景介紹、任務分解、行動列舉和結果闡述，讓考官更容易抓取學生的能力——邏輯清楚、表達清晰、思路嚴謹、積極復盤。
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考生注意規避套用面試法的痕跡。
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考生回答問題，多數字、多事實，增加答案可信度。
Does management power come from management positions?
答案：
In all honesty, management power comes not only from the management position, but also from the influence one has on the organization.
We find that some people are in management positions but do not have management power, while some people are not in management positions but have a favorable impact on the enterprise through superior communication, horizontal communication, customer communication and innovation work, showing their responsibility, and also gain actual organizational influence and management power through actions.
解讀：
管理就是影響力，只要能通過影響人、影響事來優化組織效率都是管理。當有了實際影響力，承擔了相應組織責任，自然會逐步被組織賦予管理崗位。
總體來說，遇到管理類問題不要過于慌張，只要勤加練習，相信一定能夠交出滿意的“答卷”。
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